Centro de Ayuda

Question 1

¿Cómo empiezo a usar la plataforma?

Accepted Answer

¡Bienvenido! Para comenzar, sigue estos pasos:Completa tu perfil con tu información profesional.Explora las verticales disponibles (Empleabilidad, Emprendimiento, Comercio, etc.).Personaliza tu panel de control desde Configuración.Nuestro copiloto IA está disponible en cada sección para guiarte.

Question 2

¿Qué verticales están disponibles en la plataforma?

Accepted Answer

La plataforma ofrece 10 verticales especializadas:Empleabilidad — Búsqueda de empleo y desarrollo profesionalEmprendimiento — Herramientas para emprendedoresComercioConecta — Marketplace y comercio digitalAgroConecta — Sector agroalimentarioJarabaLex — Asesoría legal y complianceServiciosConecta — Servicios profesionalesAndalucía E+I — Emprendimiento e innovación regionalFormación — Cursos y aprendizaje onlineContent Hub — Blog y contenido editorialDemo — Entorno de pruebas

Question 3

¿Cómo funciona el panel de control?

Accepted Answer

Tu panel de control es tu centro de operaciones. Desde allí puedes:Ver estadísticas de tu actividad y rendimiento.Acceder a las herramientas de cada vertical.Gestionar tu base de conocimiento y FAQs.Configurar tu copiloto IA personalizado.Revisar notificaciones y tareas pendientes.El panel se adapta automáticamente según las verticales que tengas activas.

Question 4

¿Cómo edito mi perfil profesional?

Accepted Answer

Para editar tu perfil:Accede a Mi Perfil desde el menú de usuario.Modifica tu información personal, experiencia y habilidades.Sube o actualiza tu foto de perfil.Guarda los cambios.Tu perfil es visible para otros usuarios de la plataforma según tu configuración de privacidad.

Question 5

¿Cómo cambio mi contraseña?

Accepted Answer

Para cambiar tu contraseña:Ve a Mi Perfil → Editar.Introduce tu contraseña actual en el campo correspondiente.Escribe la nueva contraseña (mínimo 8 caracteres, con mayúsculas y números).Confirma la nueva contraseña y guarda.Si olvidaste tu contraseña, usa el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión.

Question 6

¿Cómo configuro las notificaciones?

Accepted Answer

Puedes personalizar tus notificaciones desde Configuración → Notificaciones:Email — Resúmenes diarios o semanales de actividad.Plataforma — Notificaciones en tiempo real dentro de la app.Copiloto — Alertas proactivas del asistente IA.Cada vertical tiene sus propias opciones de notificación que puedes activar o desactivar independientemente.

Question 7

¿Cómo uso el Page Builder para crear páginas?

Accepted Answer

El Page Builder te permite crear páginas profesionales sin programar:Ve a Páginas → Crear nueva.Elige una plantilla o empieza desde cero.Arrastra y suelta bloques: texto, imágenes, vídeos, formularios, CTAs.Personaliza colores, tipografías y espaciado.Previsualiza en móvil y escritorio.Publica cuando estés satisfecho.Cada tenant tiene una cuota de páginas según su plan.

Question 8

¿Cómo publico un artículo en el blog?

Accepted Answer

Para publicar en el Content Hub (blog):Accede a Content Hub → Nuevo artículo.Escribe el título y contenido. Puedes usar el editor visual o el canvas avanzado.Asigna una categoría y etiquetas.Configura la imagen destacada y el extracto SEO.Programa la publicación o publícalo inmediatamente.El copiloto IA puede ayudarte a mejorar el texto, sugerir títulos y optimizar el SEO.

Question 9

¿Cómo gestiono mi catálogo de productos?

Accepted Answer

Si tienes activa la vertical ComercioConecta:Ve a Productos → Gestionar catálogo.Añade productos con fotos, descripción, precio y variantes.Organiza por categorías.Configura inventario y disponibilidad.Los productos se publican automáticamente en tu tienda.Puedes importar productos masivamente desde un archivo CSV.

Question 10

¿Qué es el sistema de reputación?

Accepted Answer

El sistema de reputación evalúa la confiabilidad de usuarios y negocios:Puntuación — Basada en actividad, reviews y respuesta.Insignias — Se otorgan al alcanzar hitos específicos.Reviews — Los clientes pueden calificar productos y servicios.Verificación — Proceso de validación de identidad del negocio.Una mejor reputación mejora tu visibilidad en los listados de la plataforma.

Question 11

¿Qué planes están disponibles?

Accepted Answer

Ofrecemos planes adaptados a cada necesidad:Gratuito — Acceso básico a verticales, 1 página, copiloto limitado.Profesional — Todas las verticales, páginas ilimitadas, copiloto completo, analíticas.Empresa — Todo lo anterior + soporte prioritario, API, marca blanca, SLA.Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde Facturación → Mi Plan. Los cambios se aplican inmediatamente con prorrateo.

Question 12

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Accepted Answer

Para actualizar tu forma de pago:Ve a Facturación → Método de pago.Haz clic en "Actualizar tarjeta".Introduce los datos de tu nueva tarjeta.Los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y tarjetas de débito. También disponible SEPA para domiciliación bancaria en la UE.

Question 13

¿Cómo descargo mis facturas?

Accepted Answer

Tus facturas están disponibles en Facturación → Historial:Cada factura se genera automáticamente al procesar el pago.Puedes descargarlas en formato PDF.Incluyen todos los datos fiscales configurados en tu cuenta.Si necesitas modificar los datos fiscales de una factura, contacta con soporte antes de la fecha de cierre del período.

Question 14

¿Qué puede hacer el copiloto IA?

Accepted Answer

Tu copiloto IA es un asistente personalizado que te ayuda en múltiples áreas:Contenido — Genera, mejora y traduce textos para blog y páginas.Atención al cliente — Responde automáticamente usando tu base de conocimiento.Marketing — Crea campañas, subject lines de email y copy para redes.Análisis — Resume datos y sugiere acciones basadas en tendencias.Legal — Revisa textos legales y genera políticas de privacidad.El copiloto aprende de tu negocio a través de las FAQs y documentos que subas.

Question 15

¿Cómo entreno al copiloto con mis datos?

Accepted Answer

Para personalizar el copiloto con tu conocimiento:Ve a Knowledge → Panel de entrenamiento.Configura la información de tu negocio (nombre, sector, descripción).Añade FAQs personalizadas con preguntas y respuestas.Sube políticas y documentos (PDF, DOCX) para ampliar la base de conocimiento.Usa la consola de pruebas para verificar que responde correctamente.Los cambios se reflejan en tiempo real gracias a la indexación semántica en Qdrant.

Question 16

¿Qué modelos de IA utiliza la plataforma?

Accepted Answer

La plataforma utiliza modelos de última generación con enrutamiento inteligente:Rápido (Haiku) — Para tareas simples como clasificación y extracción.Equilibrado (Sonnet) — Para la mayoría de interacciones conversacionales.Premium (Opus) — Para tareas complejas como análisis legal y generación avanzada.El router de modelos selecciona automáticamente el más adecuado según la complejidad de cada solicitud, optimizando coste y calidad.

Question 17

¿Qué integraciones están disponibles?

Accepted Answer

La plataforma se integra con múltiples servicios:OAuth — Inicio de sesión con Google, LinkedIn y Microsoft.Pagos — Stripe para suscripciones y pagos únicos.Email — SMTP configurado para comunicaciones transaccionales.Analíticas — Google Analytics y métricas internas.IA — API de Anthropic (Claude) para copiloto y agentes.Las integraciones se configuran desde Configuración → Integraciones por el administrador del tenant.

Question 18

¿Cómo conecto mi cuenta de Google/LinkedIn para login social?

Accepted Answer

El login social simplifica el acceso:En la página de inicio de sesión, haz clic en "Continuar con Google" o "Continuar con LinkedIn".Autoriza el acceso a tu información básica.Si es tu primera vez, se creará una cuenta vinculada automáticamente.En visitas posteriores, iniciarás sesión con un solo clic.Puedes vincular o desvincular proveedores sociales desde Mi Perfil → Cuentas vinculadas.

Question 19

¿Tiene API disponible para desarrolladores?

Accepted Answer

Sí, la plataforma ofrece varias APIs:REST API — Endpoints para gestionar contenido, usuarios y productos.MCP Server — Protocolo de comunicación para herramientas IA externas (JSON-RPC 2.0).Webhooks — Notificaciones en tiempo real de eventos del sistema.La documentación de la API está disponible para los planes Profesional y Empresa. Requiere autenticación con token.

Question 20

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

La seguridad de tus datos es nuestra prioridad:Cifrado — Todas las comunicaciones usan HTTPS/TLS 1.3.Aislamiento — Cada tenant tiene datos completamente aislados (multi-tenancy estricto).Backups — Copias de seguridad automáticas diarias con retención de 30 días.RGPD — Cumplimiento total del Reglamento General de Protección de Datos.PII Detection — El sistema IA detecta y enmascara datos personales sensibles.

Question 21

¿Cómo cumplen con el RGPD?

Accepted Answer

Nuestro cumplimiento RGPD incluye:Consentimiento — Cookies y tracking requieren consentimiento explícito.Derecho al olvido — Puedes solicitar la eliminación completa de tus datos.Portabilidad — Exporta tus datos en formatos estándar.DPO — Delegado de Protección de Datos disponible.Guardrails IA — Detección automática de DNI, NIE, IBAN y datos PII en interacciones con IA.Consulta nuestra política de privacidad completa en /politica-privacidad.

Question 22

¿Qué permisos tienen los diferentes roles de usuario?

Accepted Answer

La plataforma tiene un sistema de roles granular:Administrador — Control total del tenant, facturación, configuración.Editor — Gestión de contenido, productos, FAQs.Colaborador — Creación de contenido con aprobación requerida.Miembro — Acceso básico y uso de herramientas.Los permisos se gestionan desde Administración → Personas → Roles.

Question 23

¿Qué hago si no puedo iniciar sesión?

Accepted Answer

Si tienes problemas para acceder:Verifica tu email — Asegúrate de usar el email correcto de registro.Restablece la contraseña — Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para recibir un enlace de restablecimiento.Limpia caché — Borra cookies y caché del navegador.Login social — Si te registraste con Google/LinkedIn, usa el mismo proveedor.Si el problema persiste, contacta a soporte en /contacto indicando tu email de registro.

Question 24

¿Por qué mis cambios no aparecen publicados?

Accepted Answer

Si tus cambios no son visibles, verifica lo siguiente:Estado de publicación — El contenido debe estar marcado como "Publicado".Caché — La plataforma usa caché agresiva. Espera hasta 5 minutos o limpia la caché manualmente.Permisos — Tu rol debe tener permisos de publicación directa.Preview — Usa la función de previsualización para verificar el contenido antes de publicar.Si el contenido está publicado pero no aparece, contacta con soporte técnico.

Question 25

¿Cómo contacto con soporte técnico?

Accepted Answer

Tienes varias formas de obtener ayuda:Centro de Ayuda — Busca en nuestras FAQs y artículos (estás aquí).Copiloto IA — Pregunta al bot de esta página para respuestas instantáneas.Ticket de soporte — Crea un ticket en /soporte/crear para seguimiento personalizado.Contacto directo — Usa el formulario en /contacto.Los tickets de soporte tienen SLA según tu plan: Empresa (4h), Profesional (24h), Gratuito (72h).

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